「返品の不満足度」の評価が低すぎる
Amazonのアカウント健全性をチェックすると、「返品の不満足度」（ベータ）という項目が極端に評価が低いです。直近のデータでは割合100%のマイナス値が表示されていました（苦笑） ※直近60 日では50%くらいの数字でした。
「返品対応の低評価率」「回答遅延率」「返品の拒否率」で構成され、低評価率はユーザーが評価するもので、回答遅延率は単に返品リクエストが入った時に出品者がどれだけ早く回答できるか、そして、拒否率は出品者が拒否した割合です。
ただベータ版となっているので、出品アカウントの評価を左右するものではないでしょう。これはあくまで現時点でのことですが、なかなかアカウントの評価に加えるのは難しいと思います。特に、返品対応が良かったかどうかは、詰まるところ、出品の規約がどうであれ購入者が納得するかどうかです。例えば理不尽な返品要求があったとして、それを出品者が拒否したら、「対応が不満だ」として回答されてしまうわけですから・・・。
なんでもかんでも購入者の要求どおりに対応して、「返品の不満足度」の点数が良くなる仕組みだとしたら、それは可笑しな話です。
悪いレビュー（低評価）の削除依頼が受領されました
Amazonで悪いレビューが入ったのですが、記述内容が不適切だったのでAmazonサポートに削除依頼をしてみました。
実際に、そのお客様との取引においてご迷惑をお掛けしたのは事実で、低評価をいただくことは仕方ないことでした。なので、評価の点数が1や2であることは別に構わないのです。
しかしレビューの内容には、「詐欺」という記述がされていました。お店の不手際、過失ではありましたが、「詐欺」ではありません。ですので、「詐欺ではありませんよ」という内容で削除依頼をしました。
すると、無事、削除依頼が通りました。というか、申請ボタンを押したら一瞬で上記のように表示されましたので、たぶん、システム的に不適切な内容が記述されていると、申請さえあれば自動で削除される仕組みなのかもしれませんね。
レビューが削除されたあと、その購入者が再びレビュー投稿できるかどうかは不明なのですが、削除後5日経ちますが、今のところ再レビューは入っていません。
このような経験から、Amazonの評価においては、レビューの内容が不適切だと判断できるものは、出品者が積極的に取り下げ（削除）を願い出る方が得策と言えますね。
売り切れ時の在庫アラートメールを送ってほしい
Amazonのショップ運営ってとてもスマートでいいかなと思うのですが、以前から不便だなと思うことに、「商品が売り切れた時のアラートメール（お知らせメール）機能」が無いことです。この機能は楽天やヤフーには当然のようにあります。
在庫アラートが無いと何が不便かというと、売り切れた商品を把握して、次の仕入れに役立てるためです。商品数が多いので、ウチの店舗では在庫アラートに助けられることが多いです。本来なら、在庫が少なくなってきた時点で補充するのが理想だと思いますが、なかなかそうなっていません。
実際に、楽天の「在庫ゼロのお知らせ」で完売に気づいて、取引先にオーダーをして在庫を補充するといったことを繰り返しています。
Amazonからのメールで毎朝、在庫がなくなっている商品でかつよく売れているものは、アラートしてくれるのですが、あくまで一部商品についてなので、これではあまり意味がありません。在庫の完売予測機能はなかなか役に立ちますが、商品数が数千もあると、残り1個で販売している商品も多数あり、そういうニッチアイテムは埋もれてしまうのです。
在庫がゼロになったときにセラーにメールを送ることなど、技術的には絶対にカンタンだと思うので、ぜひAmazonに実装してほしいと思います。
エクセルファイルで大量に商品を一括アップロードしたら出品停止措置になった
１商品ずつ商品登録する方法にも慣れてきたので、一括で商品アップする方法にもチャレンジしようと思ってさっそくマニュアルを見ながらやってみました。マニュアルといっても分かりやすいものがなく、YouTubeにアップされていた公式の出品マニュアルがまあ分かりやすかったです。
2000商品くらいをアップロードしてみて一応ですが成功。しかしそれ以降、同じエクセルファイルで他の商品をアップしようとしてもうまくいきません。（必要情報の不足と出ます）
何時間かいろいろ試行錯誤しても解決しなかったので、サポートにフォーム経由でメールを送りました。「おそらく一括アップロードしたせいで、商品登録できなくなってますが、どうですか？」みたいな内容で。
その返答は予想どおり「はい、そうです。」という内容で、「テクニカルチームに制限解除の問い合わせ中なので待って欲しい」と書いてありました。で、数日待って回答があり、「新規登録の解除ができたので、もう大丈夫」という内容でした。どうやら原因は、JANなし商品（必須項目なのに入力してない）を大量にアップロード操作したことのようでした。2000商品でも、それぞれにJANコードがちゃんと入力されていれば制限措置は無かったのでしょうね。
しかし一括アップロードしてやはり良かったのは、画像を１枚１枚登録しなくて済むので、大幅な時間短縮につながったということ。もちろんブラウズノードや検索キーワードなどは、またこれから１商品ずつ丁寧に入力していかなくてはならないのですが、画像の登録が終わっているというだけでかなり気持ちがラクです。
これからは1日あたり50商品くらいを目安に登録していく予定ですが、全部で2000商品とすると、50商品ずつなら40日で終わります。（他のスタッフにも手伝ってもらって）1日100商品なら20日で完了です。
ステータスが「必須出品情報の不足」と表示される
Amazonで出品をはじめて2日目ということもあり、分からないことだらけです（汗）。JANコードが基本的に必要とのことだったので、JAN無し商品は1つ1つ申請が必要なのかと思ったら、最初1つ許可が下りればあとはコピー機能を使って登録できてしまいました。
ところが6商品目の登録で、前述のようにコピー機能で商品を新規登録したら、ステータスが「必須出品情報の不足」と表示されたまま一向に変化が無い（といっても1時間ほど）。しかし、作成したページをクリックして商品ページを見てみると、ちゃんとアクセスできるし購入も可能のよう。う～んナゾだ・・・。
何の情報が「不足」しているのか教えてくれたら項目を埋める用意はあるのに・・・。「必須出品情報の不足」というリンクをクリックすると、編集画面の「バリエーション」タブにジャンプするだけど、「このカテゴリではバリエーションはありません」と表示されているだけで、こちらは何も対処ができない。
じばらく待ってみて解決するのならAmazonのサーバーの問題かな？と思うけど違うっぽいし。そう、そういえば、作ったばかりの商品ページに修正を加えてもなかなか変更箇所が変わらないのはやっぱりサーバーの問題だろうか？酷いのは、前日に修正したものが今朝見ても一部変わってなかったのがあった。（昼から見たら修正されていたけど。）ひょっとしてAmazonの問題ではなくブラウザのキャッシュの問題かと思って、使ってないブラウザ（IEとか）で確認したけど、結果は同じだったし。
しばらくはAmazonとの格闘の日々になりそうです。
追記
「必須出品情報の不足」の件はどうやらタイムラグだったようです。しばらくして再び在庫タブから商品一覧を確認すると、「出品中」に切り替わっていました。
